O preparo aprovado pela sua clínica. Sem repetir a mesma resposta o dia inteiro.
Responda dúvidas sobre exames, preparo, unidades e convênios com as informações cadastradas pela sua equipe. Registre pedidos de agendamento e encaminhe perguntas clínicas para uma pessoa.
Informações administrativas no atendimento automático. Decisões clínicas com a sua equipe.
Conheça o atendimento com exemplos de exames e veja o que a recepção recebe do outro lado.
Clínica Exemplo
- Paciente: Boa noite! Vocês fazem ressonância do joelho?
- Clínica Exemplo: Fazemos, sim: ressonância magnética do joelho. Quer que eu registre um pedido de agendamento?
- Paciente: Quero. Prefiro pela manhã.
- Clínica Exemplo: Pedido registrado. A equipe confirma o dia e o horário.
- Pedido registradoConfirmação pendente com a equipe
Sua clínica define as informações. Sua equipe mantém o controle.
Informação aprovada
O preparo vem do cadastro da clínica, com responsável e data de aprovação.
Limite clínico
Perguntas sobre saúde devem seguir para a equipe, sem orientação clínica automática.
Continuidade do atendimento
A equipe recebe o histórico para continuar a conversa sem começar do zero.
O primeiro atendimento não precisa parar o balcão.
Perguntas sobre exames, preparo, convênios e unidades podem se repetir ao longo do dia. O atendimento inteligente organiza essas informações e registra o que precisa continuar com a equipe.
| Na rotina da clínica | O que o atendimento faz | O que continua com a equipe |
|---|---|---|
| Na rotina da clínica: “Vocês fazem esse exame?” | O que o atendimento fazConsulta o catálogo e reconhece sinônimos cadastrados | O que continua com a equipeEsclarecimento de pedidos ambíguos ou situações que exigem avaliação |
| Na rotina da clínica: “Qual é o preparo?” | O que o atendimento fazInforma o texto cadastrado e aprovado | O que continua com a equipeDúvidas clínicas e ausência de informação cadastrada |
| Na rotina da clínica: “Atende o meu plano?” | O que o atendimento fazInforma se a clínica atende o plano | O que continua com a equipeCobertura, autorização, carência e coparticipação |
| Na rotina da clínica: “Quero marcar um exame” | O que o atendimento fazRegistra exame, unidade e preferências | O que continua com a equipeConfirmação do dia e horário no pré-agendamento |
| Na rotina da clínica: “Onde retiro meu resultado?” | O que o atendimento fazInforma prazos e canais cadastrados | O que continua com a equipeConsulta e explicação do resultado |
Atendimento automático que sabe onde deve parar.
O produto foi desenvolvido para o atendimento administrativo. Laudos, interpretação de resultados e orientação clínica não fazem parte do seu escopo.
Não faz parte do atendimento automático
- Dar laudo ou interpretar resultados.
- Orientar sobre contraste, alergia, gestação, marcapasso ou medicamento.
- Dizer se uma pessoa pode fazer determinado exame.
- Criar preparo que não foi cadastrado pela clínica.
- Informar cobertura, carência ou coparticipação do plano.
- Confirmar um exame quando apenas o pedido foi registrado.
Exemplo de pergunta clínica
- Paciente: Tenho alergia. Posso fazer esse exame com contraste?
- Clínica Exemplo: Essa pergunta precisa da nossa equipe. Vou encaminhar a conversa para que uma pessoa continue o atendimento.
Quando a conversa precisa de uma pessoa, a equipe recebe o histórico para continuar.
Um pedido organizado para a equipe confirmar.
O atendimento registra o exame, a unidade, o período, a preferência de dia e o plano informado pelo paciente. A equipe recebe um chamado para conferir as informações e confirmar o agendamento.
- Passo 1
O paciente informa o exame.
- Passo 2
O atendimento reúne as preferências necessárias.
- Passo 3
O pedido fica registrado para a equipe.
- Passo 4
A equipe confirma o dia e o horário.
Pedido registrado não é exame confirmado.
Integração com o sistema atual
O atendimento utiliza os cadastros da plataforma. A integração com o sistema de gestão da clínica é avaliada caso a caso e contratada à parte.
Comece com as informações que a sua clínica já utiliza.
Etapa 1: Entender a rotina
Identificar exames, unidades, convênios e as principais demandas do atendimento.
Etapa 2: Organizar e aprovar o cadastro
Cadastrar informações administrativas e preparos. A clínica define o conteúdo aprovado para os pacientes.
Etapa 3: Testar antes de conectar os canais
Revisar o atendimento com exemplos e conferir quando a conversa deve seguir para a equipe.
Etapa 4: Acompanhar a operação
Utilizar os indicadores disponíveis e revisar cadastros e regras de encaminhamento.
Veja como esse atendimento funciona na prática.
Conheça uma demonstração com exemplos de exames, preparo cadastrado e pedidos de agendamento. Você vê a conversa do paciente e o que a equipe recebe no painel.
A demonstração acontece em um chat próprio. Ela não conecta automaticamente o WhatsApp da sua clínica.
Perguntas frequentes
O que gestores de clínicas de imagem costumam perguntar antes de conhecer o atendimento.
A IA dá laudo ou explica resultado?
Não. O atendimento informa os prazos e os canais cadastrados pela clínica. Laudos e interpretação de resultados não fazem parte do produto.
De onde vem o preparo informado?
Do cadastro da clínica. O preparo tem responsável e data de aprovação. Quando a informação não estiver cadastrada, o atendimento deve informar essa ausência e oferecer a continuidade com a equipe.
Ela marca o exame?
Nesta modalidade, registra o pedido para a equipe confirmar o dia e o horário. Não apresenta um pedido registrado como exame confirmado.
O atendimento informa se o plano cobre o exame?
Não. Ele informa se a clínica atende o plano. Cobertura, autorização, carência e coparticipação ficam com a equipe.
A recepção continua participando?
Sim. O atendimento automático responde informações administrativas e organiza pedidos. A equipe continua responsável pelas confirmações e pelas conversas que exigem uma pessoa.
Funciona fora do horário?
O atendimento automático pode responder fora do horário da equipe. O que precisa de uma pessoa fica registrado para continuidade no próximo horário. Situações de urgência seguem o protocolo configurado pela clínica.
Atende mais de uma unidade?
Sim. O cadastro pode incluir unidades, endereços, horários e os exames realizados em cada local.
Funciona com o sistema que a clínica já usa?
A integração depende de avaliação técnica e contratação à parte. Não deve ser tratada como incluída ou automaticamente disponível.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
A forma de conexão do número precisa ser avaliada na implantação. A demonstração inicial acontece em um chat próprio e não exige conectar o número da clínica.
Quanto custa?
A proposta depende do escopo e das condições comerciais aprovadas. Solicite a demonstração para apresentar a operação da sua clínica e receber uma proposta.