Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Vital Inteligência, unidade de inteligência artificial aplicada da Vital Knowledge, trata os dados pessoais coletados neste site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados coletados neste site é a Vital Knowledge, com atuação em Muriaé - MG. Dúvidas, solicitações e pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para clayson@vitalknowledge.com.br ou pelo telefone (32) 98893-1483.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você informa no formulário

• Nome
• Empresa
• Segmento de atuação
• Cidade
• Número de WhatsApp
• E-mail (opcional)
• Volume aproximado de conversas por dia (opcional)
• Descrição da principal dificuldade do atendimento (opcional)
• Melhor horário para contato (opcional)
• Registro do seu consentimento, com data e hora

Pedimos que você não inclua no campo de texto livre dados sensíveis (informações de saúde, dados de terceiros, documentos ou credenciais). Esse campo destina-se apenas à descrição do problema comercial ou operacional.

2.2 Dados de navegação

Quando você autoriza os cookies de medição, coletamos dados de navegação por meio do Google Analytics 4 e do Meta Pixel: páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso, tipo de dispositivo, navegador e interações com botões e formulários. Esses dados são tratados de forma agregada e com anonimização de IP no Google Analytics. Se você recusar, nenhuma dessas ferramentas é carregada.

3. Para que usamos seus dados

• Contato comercial: retornar sua solicitação, entender sua necessidade, apresentar o diagnóstico do atendimento e enviar propostas.
• Registro do atendimento: manter histórico da solicitação para continuidade do relacionamento.
• Melhoria do site: entender quais conteúdos e chamadas são úteis, mediante consentimento para cookies de medição.

Não usamos seus dados para decisões automatizadas com efeitos jurídicos e não realizamos perfilamento além das métricas de audiência descritas acima.

4. Base legal do tratamento

• Consentimento (art. 7º, I da LGPD) — para o envio do formulário, o contato comercial subsequente e os cookies de medição.
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) — quando o contato evolui para proposta ou contratação.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — quando aplicável à guarda de registros.

5. Compartilhamento

Não vendemos e não cedemos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com operadores necessários à prestação do serviço, sempre sob contrato e instruções da Vital Inteligência:

• Provedor de hospedagem e infraestrutura do site;
• Provedor de envio de e-mail transacional;
• Ferramenta de registro de contatos comerciais (backup do lead);
• Google (Analytics 4) e Meta (Pixel), somente após o seu consentimento para cookies de medição.

Alguns desses operadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não evoluem para negociação: até 24 meses após o último contato.
• Contatos que evoluem para contrato: pelo prazo da relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis após o seu encerramento.
• Registros de consentimento: pelo tempo necessário para comprovar a autorização.
• Dados de medição: conforme a política de retenção da ferramenta, limitada a 14 meses no Google Analytics 4.

7. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, os direitos de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• eliminar os dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a tratamento que considere irregular.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para clayson@vitalknowledge.com.br. Responderemos no menor prazo possível, respeitando os limites legais.

8. Cookies

Usamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento do site e, mediante consentimento, cookies de medição de audiência (Google Analytics 4 e Meta Pixel). O banner exibido na primeira visita permite aceitar ou recusar com um clique, e a sua escolha fica registrada no próprio navegador. Para alterá-la, basta limpar os dados do site no navegador e escolher novamente.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: tráfego criptografado por HTTPS, controle de acesso restrito à equipe envolvida no atendimento, proteção contra envios automatizados no formulário e revisão periódica de permissões e integrações.

10. Atendimento automatizado

Quando um atendimento é conduzido com apoio de inteligência artificial, o cliente final é informado de que está falando com um atendimento automatizado e pode, a qualquer momento, ser direcionado a uma pessoa da equipe.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo da página.

12. Contato

Vital Inteligência — Uma empresa Vital Knowledge
E-mail: clayson@vitalknowledge.com.br
Telefone: (32) 98893-1483
Muriaé - MG