Política de Privacidade

A Vital Inteligência respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e demais pessoas que interagem com nossas plataformas e serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais no contexto de nossas soluções de atendimento inteligente, automação, inteligência artificial e integração com canais digitais, incluindo a WhatsApp Business Platform da Meta.

Esta Política de Privacidade aplica-se aos serviços e aplicações da Vital Inteligência, incluindo a plataforma disponível em app.vitalknowledge.com.br, seus serviços de integração, APIs e demais aplicações relacionadas.

A Vital Inteligência é uma marca operada por VITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 04.870.371/0001-85, com sede em R. Getúlio Vargas, 397 lj 103 – Muriaé - MG, Brasil.

1. Sobre nossos serviços

A Vital Inteligência desenvolve soluções tecnológicas para empresas, clínicas, consultórios e outros negócios, permitindo a automação e organização de atividades como atendimento ao cliente, relacionamento, agendamentos, vendas, envio e recebimento de mensagens e integração com serviços de terceiros.

Entre as tecnologias utilizadas podem estar a WhatsApp Business Platform, serviços da Meta Platforms, ferramentas de inteligência artificial, bancos de dados, sistemas de gestão, plataformas de pagamento e outras integrações necessárias ao funcionamento dos serviços contratados.

2. Quais dados podemos tratar

Dependendo dos serviços utilizados, podemos tratar informações fornecidas diretamente pelos clientes ou pelos usuários que interagem com as empresas atendidas pela plataforma.

Essas informações podem incluir:

• nome, telefone e outros dados de identificação e contato;
• conteúdo de mensagens trocadas por meio dos canais integrados;
• informações relacionadas a solicitações de atendimento, agendamentos, pedidos ou serviços;
• dados técnicos relacionados à utilização da plataforma;
• identificadores relacionados às contas e números do WhatsApp Business;
• informações necessárias para autenticação, integração e funcionamento dos serviços;
• registros de atendimento e histórico de interações;
• informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante uma conversa.

A Vital Inteligência procura limitar o tratamento aos dados necessários para a prestação dos serviços contratados.

3. Utilização do WhatsApp Business Platform

Quando um cliente conecta sua conta do WhatsApp Business à plataforma Vital Inteligência, nossa aplicação poderá acessar e processar informações necessárias para executar as funcionalidades autorizadas pelo cliente.

Isso pode incluir o recebimento e envio de mensagens, identificação do número e da conta do WhatsApp Business, gerenciamento de modelos de mensagens, processamento de webhooks e outras funcionalidades disponibilizadas pela WhatsApp Business Platform.

O acesso é realizado mediante autorização do próprio cliente e de acordo com as permissões fornecidas pela Meta.

A Vital Inteligência não utiliza o acesso concedido às contas do WhatsApp Business para finalidades incompatíveis com a prestação dos serviços contratados.

4. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para prestação e operação dos serviços contratados; envio, recebimento e processamento de mensagens; automação de atendimento; execução de agendamentos, solicitações, pedidos ou outras atividades configuradas pelo cliente; funcionamento de agentes de inteligência artificial; suporte técnico; prevenção de fraudes e incidentes de segurança; manutenção de registros técnicos e operacionais; melhoria da plataforma; cumprimento de obrigações legais e regulatórias; e execução de contratos firmados com nossos clientes.

5. Papel da Vital Inteligência no tratamento dos dados

Em determinadas situações, a empresa que contrata a Vital Inteligência é responsável por definir a finalidade e a forma pela qual os dados de seus clientes, pacientes ou usuários serão utilizados.

Nessas situações, a empresa contratante atua como Controladora dos Dados, enquanto a Vital Inteligência atua como Operadora, realizando o tratamento dos dados conforme as instruções e configurações determinadas pelo cliente.

Em outras situações, como no cadastro de clientes da própria Vital, contratação dos serviços, faturamento, suporte, administração da plataforma e cumprimento de obrigações legais, a Vital Inteligência poderá atuar como Controladora dos dados.

Essa distinção segue os princípios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

6. Inteligência Artificial

Algumas funcionalidades da plataforma utilizam tecnologias de inteligência artificial para interpretar mensagens, identificar solicitações, produzir respostas e auxiliar na execução de tarefas.

O processamento por inteligência artificial é utilizado para executar as funcionalidades configuradas pelo cliente.

A utilização dessas tecnologias não altera a responsabilidade do cliente pela definição das informações, regras de atendimento, serviços e processos que serão disponibilizados aos seus usuários por meio da plataforma.

Sempre que tecnicamente possível e adequado ao serviço contratado, são adotadas medidas para limitar o compartilhamento de informações às estritamente necessárias para o processamento solicitado.

7. Compartilhamento de dados

A Vital Inteligência poderá compartilhar informações com fornecedores e prestadores de serviços necessários ao funcionamento da plataforma, incluindo serviços de hospedagem, infraestrutura em nuvem, bancos de dados, inteligência artificial, mensageria, segurança, monitoramento, autenticação e integrações tecnológicas.

Quando houver utilização da WhatsApp Business Platform, determinadas informações também serão processadas pelos serviços da Meta Platforms, de acordo com os termos, políticas e condições aplicáveis aos serviços da Meta.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação judicial, requisição de autoridade competente ou proteção dos direitos da Vital Inteligência, de seus clientes ou usuários.

A Vital Inteligência não vende dados pessoais.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para a execução dos serviços contratados, atendimento das finalidades descritas nesta Política, cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos ou resolução de eventuais disputas.

Os prazos de retenção podem variar conforme a natureza da informação, o serviço contratado e as obrigações aplicáveis.

Após o encerramento da necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando existir obrigação ou fundamento legal para sua conservação.

9. Segurança

A Vital Inteligência adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou utilização incompatível com as finalidades estabelecidas.

Entre essas medidas podem estar controles de acesso, autenticação, segregação de dados entre clientes, monitoramento, registro de operações, criptografia e práticas de segurança aplicáveis à infraestrutura tecnológica.

Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta. Por esse motivo, nossos processos e medidas de proteção são continuamente avaliados e aprimorados.

10. Dados de diferentes clientes

A plataforma Vital Inteligência poderá operar em modelo SaaS e multiempresa.

As informações de cada cliente são logicamente separadas dentro do sistema e utilizadas apenas no contexto da respectiva empresa e das funcionalidades contratadas.

Um cliente não possui acesso aos dados pertencentes a outro cliente por meio das funcionalidades normais da plataforma.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá, quando aplicável, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando cabível, informações sobre compartilhamento, portabilidade nos casos aplicáveis e demais direitos previstos na legislação.

Quando a Vital Inteligência estiver atuando como Operadora de dados em nome de uma empresa cliente, determinadas solicitações poderão precisar ser direcionadas à própria empresa Controladora.

12. Exclusão de dados

O titular ou cliente poderá solicitar a exclusão de dados pessoais mantidos pela Vital Inteligência, observadas as hipóteses em que a legislação permita ou determine sua conservação.

Solicitações relacionadas à exclusão de dados podem ser encaminhadas para:
E-mail: clayson@vitalknowledge.com.br

Quando a solicitação envolver dados tratados em nome de uma empresa cliente, a Vital Inteligência poderá encaminhar ou orientar o solicitante a contatar a respectiva empresa responsável pelos dados.

13. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Vital Inteligência podem possuir infraestrutura localizada fora do Brasil.

Nesses casos, poderá ocorrer transferência internacional de dados, respeitando as exigências aplicáveis da legislação brasileira e utilizando fornecedores que adotem mecanismos apropriados de segurança e proteção das informações.

14. Serviços de terceiros

A utilização de serviços integrados à plataforma também poderá estar sujeita às políticas de privacidade e termos dos respectivos fornecedores.

Isso inclui, entre outros, os serviços fornecidos pela Meta Platforms para WhatsApp Business Platform e outros produtos que futuramente possam ser integrados à plataforma.

15. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços, tecnologias utilizadas, requisitos legais ou práticas de proteção de dados.

A versão atualizada será disponibilizada neste mesmo endereço, com indicação da data da última atualização.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

Vital Inteligência
Responsável legal: VITAL LTDA
CNPJ: 04.870.371/0001-85
E-mail: clayson@vitalknowledge.com.br
Telefone/WhatsApp: 32 988931483
Endereço: R. Getúlio Vargas, 397 lj 103 – Muriaé - MG